Vragen over retourneren en klachten
Bij Grandcruwijnen draait alles om tevreden klanten. Heeft u toch klachten over onze service? Meld ze dan aan onze klantenservice. Binnen 2 werkdagen krijgt u uitsluitsel over uw klacht. Bent u van mening dat uw klacht niet goed is behandeld? Dan kunt...
U kunt de flessen binnen 14 dagen na herroeping terugsturen. Indien u geopende- of beschadigde flessen terugstuurt, wordt de waardevermindering daarvan verrekend met het terug te betalen bedrag. Deze waardevermindering is 100% indien het product onverkoopbaar...
Wijn is een natuurproduct dat 'leeft' en derhalve is het mogelijk dat op enig moment de kwaliteit afwijkt. Vanzelfsprekend zullen wij onze uiterste best doen om een goede oplossing te vinden dus neemt u in dat geval direct contact met ons op. Het probleem...
Als er vermoeden bestaat dat er iets niet goed is aan een product zulen we dit in de meest voorkomende gevallen altijd netjes regelen en als iets niet goed is dan zullen we onze uiterste best gaan doen om dit te vergoeden. Wij vergoeden altijd ...
Natuurlijk doen wij er alles aan om beschadigingen te vermijden maar tijdens transport kan dit onverhoopt gebeuren. In alle gevallen dient u het pakket goed te controleren bij ontvangst en en in ieder geval binnen 48-uur en direct te reageren in geval...
U kunt de flessen binnen 14 dagen na herroeping terugsturen. Indien u geopende- of beschadigde flessen terugstuurt, wordt de waardevermindering daarvan verrekend met het terug te betalen bedrag. Deze waardevermindering is 100% indien het product onverkoopbaar...
Wat houdt proefgarantie precies in?
Bij Grandcruwijnen geldt standaard een proefgarantie van 45 dagen. Naast de bedenktijd heeft u dus ook nog proefgarantie. Dit betekent dat u uw wijn kunt terugsturen wanneer u meerdere flessen van dezelfde wijn...
Helaas komt het weleens voor dat een wijn kurk (TCA bacterie) bevat of (fout) geoxideerd is. Mocht u hiervan overtuigd zijn kunt u dit te allen tijde aan ons doorgeven. U kunt dit via support@grandcruwijnen.nl aan ons laten weten. De fles dient ¾ vol...
U heeft de bestelling gedaan bij Vivino en ook bij hen afgerekend dus zij zijn uw aanspreekpunt. Wij krijgen door vanuit Vivino wat en naar wie wij moeten versturen en dit gebeurt volledig automatisch. Mocht dit onverhoopt fout zijn (u heeft een verkeerd...
Wij kunnen niet beloven dat u uw pakket de volgende dag in huis heeft. We willen hier eerlijk en transparant in zijn en met de huidige groei in Online-bestellingen kan niemand dat. Wel doen wij ons uiterste best dit te realiseren en de afgelopen jaren...
Als u bij ons bestelt dan ontvangt u zowel van PostNL als DPD een accurate Track&Trace. Heeft u gekozen voor DPD dan zal deze nog een keer een keer een levering te doen en daarna gaat het in een depot en kunt u alsnog een nieuwe lever-afspraak maken...