Vragen over bezorgen en afhalen

Per 1-7-2021 gaat de verscherpte regelgeving (wijziging van de Drank- en Horeca wet) in, dit heeft betrekking op leveringen op afstand aan particulieren in Nederland en dan komt er officiële wetgeving rondom de levering van Alcohol en gelden gelijksoortige regels als bij de verkoop van alcohol in een winkel. Dus degene die de wijn bestelt en degene die de wijn in ontvangst neemt dient 18 jaar of ouder te zijn dit wordt gecontroleerd bij de aflevering en de ontvanger dient zich te kunnen legitimeren. Deze regeling geldt voor alle vervoersdiensten.

Als Grandcruwijnen hebben we hierin onze maatschappelijke verantwoordelijkheid al genomen omdat wij het ook van de gekke vinden dat het voor kinderen eenvoudig is om alcoholische producten te bestellen. Dat wat we kunnen doen hebben we al geregeld ondanks de hogere kosten. Klik hier voor meer informatie over de 18plus identificatieplicht.

Naast de identificatieplicht bij bestelling en ontvangst is het ook zo dat het zomaar achterlaten van wijnen bij een voordeur niet meer mogelijk is en belangrijk is ook te vermelden dat als u voor een afwijkend aflever-adres kiest (voor bijvoorbeeld het geven van een cadeau) de ontvanger zich moet kunnen legitimeren en ouder dan 18 jaar moet zijn dus hou hier rekening mee en wellicht goed om de ontvanger op voorhand hierover te informeren (u zou de Track&Trace die u krijgt naar de uiteindelijke ontvanger kunnen doorsturen en vermelden dat er een pakket komt waarvoor 18plus controle noodzakelijk is). Geen onwil maar wij kunnen hier niets in betekenen omdat wij ook i.v.m. privacy-regels niet het email-adres hebben van degene naar wie u het pakket verstuurt. 

Dit kan zeker en in dat geval dient u tijdens het afrekenen te kiezen voor de optie: Daglevering met DPD

Wij zullen u pakket dan laten bezorgen door DPD. U ontvangt een e-mailberichten van DPD met de tracking code en de status van de bestelling. De eerste email wordt verstuurd zodra het pakket in het depot is aangekomen, hierin staat de verwachte bezorgdag/moment.

Indien gewenst kunt u via deze link in deze mail wijzigingen doorgeven. Dat kan zijn het wijzigen van de bezorgdag, het bezorgadres, het doorgeven van een levering aan een pakketshop/afhaal-lokatie . Op de ochtend van de uitlevering, ontvangt u een tweede bericht over het bezorg moment. DPD laat op het uur nauwkeurig weten wanneer het pakket wordt geleverd. Via de live tracking optie in de mail kunt u zien hoeveel stops de chauffeur nog moet afleggen voordat hij op uw adres is. Tot een half uur voor de verwachte levertijd kunt u nog via de link in de mail wijzigingen doorgeven. Klik hier voor een overzicht van al onze bezorg-mogelijkheden

Let op: met de recente Warenwet wijziging (juli 2021) rondom levering van alcohol zijn er geen mogelijkheden meer om een pakket zomaar ergens achter te laten en dient er in alle gevallen legitimatie plaats vinden.

Ja, dat kan. Als u hiervoor kiest, betaalt u vooraf of ter plekke via PIN betaling. U betaalt dan uiteraard geen verzendkosten. Als uw bestelling gereed is, ontvangt u van ons een bericht. U kunt uw bestelling in principe iedere werkdag af komen halen. U kunt de wijnen afhalen aan de Rijksstraatweg 24-3316EH te Dordrecht. We zijn op werkdagen geopend van 09.00-17.00 uur. Een leuk bijkomend voordeel is dat u op bijna al onze producten een hele leuke korting ontvangt welke direct wordt verwerkt als u kiest voor Afhalen van uw bestelling (uitgezonderd artikelen die al in de aanbieding zijn en heel schaarse exclusieve items). Daarnaast kunnen we ook uw producten zo veel als mogelijk in de originele verpakking houden (doos of kist). Rond de feestdagen hebben we ook afwijkende openingstijden (een koopavond of een zaterdag) dus voor actuele tijden kijk altijd even op een klantenservice-pagina.

We hebben voor de verzending van uw wijnen speciaal verpakkingsmateriaal (pulp of papier-matten) om zorg te dragen dat uw wijnen veilig worden verstuurd en hierdoor zijn uw zendingen ook verzekerd dus mocht er onverhoopt toch iets zijn gebeurt waardoor uw pakket beschadigd is dan krijgt u gegarandeerd uw geld retour of vervangende producten.  Bij grotere aantallen en/of duurdere wijnen kunnen we ook de wijnen versturen met een gespecialiseerd Wijn Transport. In dat geval kunnen we deze wel leveren in de originele verpakkingen (o.a OWC) en worden dan verzekerd verstuurd. Deze halen altijd bij ons op dinsdag en donderdag de zendingen op en levering is dan 1 of 2 dagen later (afhankelijk v/d postcode). U kunt in de Checkout kiezen voor deze Verzend-optie en bij grotere aantallen (12 of meer flessen) . Deze service is dus vooral bedoelt voor bestellingen van dozen of kisten in de verpakkings eenheid en niet voor bestellingen van een aantal losse flessen want deze kunnen wij dan niet in originele verpakking versturen

Als we de producten in onze originele verpakking moeten versturen  met de reguliere bezorgdiensten zoals PostNL of DPD dan moeten we deze ompakken om zo verzekerd te kunnen verzenden. Wilt u desalniettemin toch geleverd hebben met deze bezorg-partijenen in de originele verpakking dan kunnen  wij niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade. Natuurlijk zullen we de zending zo goed als mogelijk inpakken en indien u dit wenst dan kunt u dit aangeven in de Opmerkingen-box (in de afreken-pagina).  

Wat zeker kan is dat u uw wijnen bij ons komt afhalen. Een bijkomend voordeel is dat u dan ook nog een serieuze korting ontvangt op bijna al onze wijnen. Deze korting wordt direct verwerkt indien u kiest voor Afhalen en dan kunnen we de wijnen zo goed als mogelijk in originele verpakking meegeven.

OPMERKING:  Wij kunnen niet garanderen dat wijnen nog aanwezig zijn in de originele verpakking en ook kunt u zich voorstellen dat als u 1 fraaie wijn besteld wij deze niet kunnen afsturen in de originele verpakking indien deze bij in een kist van 6 stuks. Wel is het zo dat mochten de kist zijn aangebroken en deze resterende flessen worden besteld we deze dan in de kist of doos versturen. Als er geen kist of doos meer is dan zullen we wel een mooie alternatieve gelijkwaardigef kist of doos zoeken waarin we de wijn(en) zullen doen maar deze service is alleen maar mogelijk indien u kiest voor Wijntransport Verhoeven.

Natuurlijk doen wij er alles aan om beschadigingen te vermijden maar tijdens transport kan dit onverhoopt gebeuren. In alle gevallen dient u het pakket goed te controleren bij ontvangst en en in ieder geval binnen 48-uur en direct te reageren in geval van schade. Het kan zijn dat: 

1. De Transporteur bemerkt de beschadiging zelf en stuurt het pakket retour naar ons.
2. U opent het pakket en bemerkt dat er minder flessen inzitten dan bevestigd
3. U bemerkt tijdens het openen van het pakket dat er breuk is.

1. Transporteur bemerkt zelf de schade en stuurt retour

Ook wij krijgen hier geen melding van en de Transporteur (DPD/PostNL/DHL/etc) meldt dit in hun Track & Trace (en vaak komt dit nadat de Track&Trace steeds wordt vooruitgeschoven qua datum of dat er geen beweging is in de Track & Trace. Het pakket wordt naar ons geretourneerd en dan pas kunnen ook wie zien wat er exact is beschadigd. U bent hiervoor verzekerd maar wij kunnen pas actie ondernemen (vergoeden/opnieuw sturen) nadat het pakket is geretourneerd want dan pas kunnen we zien wat er is gebeurd.

2. U opent de doos en bemerkt dat er minder flessen in zitten dan vermeld op pakbon/bevestiging

Zodra de pakketdienst (DPD/PostNL/etc) ziet dat een pakket schade heeft dan wordt het apart gezet om de inhoud te controleren. De doos wordt opengemaakt en er wordt een schaderapport met foto's gemaakt. Op dat moment wordt door de loodsmedewerker bepaalt of het pakket alsnog geleverd kan worden óf dat het pakket retour afzender gaat. Als dit eenmaal bepaald is dan kan dit niet meer gewijzigd worden omdat het pakket in een stroom met duizenden andere pakketten zit.  Wij ontvangen hierover geen enkel bericht dus geen onwil en hoe graag wij willen maar wij kunnen u hierover niet pro-actief informeren. Vaak ziet u in de Track & Trace iets staan als  'Inhoud gecontroleerd' of 'geweigerd vanwege beschadiging'. Als u een pakket ontvangt en er zitten minder flessen/producten in dan is vermeld op de pakbon (of anders orderbevestiging) dan hebben we het volgende nodig:

1. een foto van de doos en
2. een foto van het label op de doos.

Stuur deze informatie s.v.p. door naar [email protected] want met deze informatie kunnen wij nagaan wat er is gebeurd en kunnen we de schade rapporten inzien zodat we dit in goed overleg kunnen oplossen. Graag direct na ontvangst uw pakket controleren. 

3. U bemerkt zelf de schade

Hebben uw flessen door het transport of de verpakking onverhoopt breukschade opgelopen? Het is dan zaak om ons dat zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur, te laten weten weten via onze klantenservice: [email protected]. U bent hiervoor verzekerd bij Grandcruwijnen maar wel alleen onder een aantal logische condities:

• U dient dit binnen maximaal 48 uur bij ons kenbaar te maken
• 1 foto van de buitenverpakking van de zending met het verzendlabel zichtbaar.
• 1 foto van de binnenverpakking, waarbij de inhoud en het beschermingsmateriaal in het pakket duidelijk zichtbaar zijn
• 1 foto(s) van alle artikelen
• 1 of meerdere foto's van de beschadiging

De foto's moeten duidelijk aantonen wat er allemaal beschadigd is en ook hoe de producten bij u zijn aangeleverd.  Wij kunnen niet ingaan op claims zoals: "De fles was kapot dus heb maar gelijk weg-gegooid"  of  "Ik heb de doos niet meer waarin het zat verpakt". Ook wij dienen deze informatie aan te leveren om dit voor u vergoed te krijgen. U stuurt de foto's naar: [email protected]

Wij staan bij Grandcruwijnen voor verantwoord genieten. Wij willen volwassenen laten genieten van momenten met een lekker glas, maar vinden het daarbij heel belangrijk dat er verantwoord mee wordt omgaan. Onze mooie wijnen zijn vooral om van te genieten. Beter minder drinken maar dan wel van een mooie wijn is ons devies.

Grandcruwijnen verkoopt geen alcoholhoudende dranken aan jongeren onder de 18 jaar. Wij verkopen dranken uitsluitend aan kopers van 18 jaar en ouder. Niet alleen omdat dit wettelijk verboden is, maar vooral ook omdat jongeren helemaal geen alcohol zouden moeten drinken. Onze medewerkers vragen bij aankoop van alcohol om legitimatie aan alle mensen onder de 25 jaar. Word je in de winkel jonger geschat dan 25, maar ben je dit (al lang) niet meer? Vat het op als compliment!

Voor onze online bestellingen hebben wij ook al ruim voordat er per juni 2021 pas wettelijke regelgeving komt onze maatschappelijke verantwoordelijkheid genomen en ondanks de hogere kosten hebben wij ervoor gekozen om alleen maar te verkopen aan meerderjarige en er derhalve legitimatieplicht nodig is bij de aflevering. Bij de online bestelling dient u te bevestigen dat u ouder dan 18 jaar bent en bij de aflevering dient u uw legitimatie te overleggen waarin wordt gecontroleerd door de bezorger dat de besteller (of de door u aangewezen ontvanger) ouder is dan 18 jaar. Mocht dat niet het geval zijn dan wordt het pakket retour naar ons gestuurd.

Naast de identificatieplicht bij bestelling en ontvangst is het ook zo dat het zomaar achterlaten van wijnen bij een voordeur niet meer mogelijk is en belangrijk is ook te vermelden dat als u een afwijkend aflever-adres kiest (voor bijvoorbeeld het geven van een cadeau) de ontvanger zich moet kunnen legitimeren en ouder dan 18 jaar moet zijn dus hou hier rekening mee en wellicht goed om de ontvanger op voorhand hierover te informeren (u zou de Track&Trace die u krijgt naar de uiteindelijk ontvanger kunnen doorsturen en vermelden dat er een pakket komt waarvoor 18plus controle noodzakelijk is). Geen onwil maar wij kunnen hier niets in betekenen omdat wij ook i.v.m. privacyy-regels niet het email-adres hebben van degene naar wie u het pakket verstuurt. 

Grandcruwijnen is gevestigd aan de:
Rijksstraat 24
33316 EH Dordrecht.

We zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur en rond de feestdagen hebben we ook afwijkende openingstijden (een koopavond of een zaterdag) dus voor actuele tijden kijk altijd even op een klantenservice-pagina.

Kom gerust langs om ons unieke assortiment van ruim 2500+ kwaliteitswijnen te aanschouwen

Voor de bezorging kunt u kiezen uit verschillende mogelijkheden:

• Thuis laten bezorgen
• Op een door u gewenst adres laten bezorgen. 
• Op een PostNL afhaalpunten laten bezorgen.

U ontvangt uitgebreide tracking-informatie over het tijdsblok van de levering.

Wij kunnen niet beloven dat u uw pakket de volgende dag in huis heeft. We willen hier eerlijk en transparant in zijn en met de huidige groei in Online-bestellingen kan niemand dat. Wel doen wij ons uiterste best dit te realiseren en de afgelopen jaren is de gemiddelde leverbetrouwbaarheid in Nederland en het vlaamse gedeelte van Belgie ruim boven de 95%.

Wij beloven wel dat wij uw bestelling vermits voor 16:00 uur gedaan op werkdagen nog dezelfde dag wordt aangeboden aan de door u gekozen bezorgdienst. Wij kunnen deze belofte doen omdat wij alleen maar aanbieden wat wij daadwerkelijk hebben. 

In ruim 95% van de gevallen betekent dat een bestelling gedaan op werkdagen voor 16:00 uur u uw bestelling de volgende dag in huis heeft maar zeker rond de drukke periodes (kerst, pasen, black friday, etc) kunnen de bezorgdiensten het aanbod gewoonweg niet aan en kan er vertraging optreden dus is ons advies altijd om wat extra ruimte in te bouwen want vooral rond die dagen weet u ook tijdig dat deze eraan komen. Natuurlijk kunt u er ook voor kiezen, wilt u geen risico lopen, om het bij ons op te halen.  U kunt hier voor kiezen tijdens het afrekenen en wij zetten dit dan voor u klaar. We zitten bijna langs de snelweg dus het is zeer eenvoudig aan te rijden.

De Track & Trace van uw zending geeft de actuele status weer van uw bestelling en wij zien dezelfde informatie die u ziet. Hoe graag we ook willen maar kunnen helaas geen enkele invloed uitoefenen op vertragingen en hiervoor kunt u dan ook het best contact opnemen met de klantenservice van DPD of PostNL. 

Verantwoorde alcoholverkoop is voor Grandcruwijnen BV erg belangrijk. Grandcruwijnen wil bij het bestellen van wijn geen alcohol bezorgen aan jongeren onder de achttien jaar. Op 1 juli 2021 is de nieuwe alcoholwet van kracht geworden. Alle verkopers van alcohol dienen met ingang van de nieuwe wet te voldoen aan bepaalde voorwaarden. Eén van deze voorwaarden is dat er een dubbele leeftijd check komt; een voor het afronden van de bestelling en een voordat de bestelling aan onze klant wordt aangeboden. Klik hier voor het document wordt omschreven hoe door Grandcruwijnen BV invulling wordt gegeven aan verantwoorde verkoop op afstand.

Wij hebben op onze eigen parkeerplaats een laadpaal met 2 aansluitingen zodat u tijdens het bezoek aan ons uw auto kunt op-of bijladen. De laadpaal staat ook gewoon vermeld in het publieke overzicht. Bijna naast de snelweg, met eigen parkeerplaatsen en laadpalen en dan ook nog korting bij het afhalen van uw bestelling dat is toch Grandcru Service.

Er kunnen diverse redenen zijn waarom we toch besluiten uw bestelling te versturen met een aandere partij dan door u gekozen. Dit gebeurt niet vaak en we zullen altijd zo goed als mogeliijk uw keuze respecteren maar redenen kunnen zijn:

• door staking, onderbezetting of door beperkingen gedurende de drukke periodes kunnen partijen zoals PostNL en DPD beperking aanbrengen zoals bijv: "we kunnen maar 50 verzendlabels per dag uitdraaien" of " we komen vandaag uw paketten niet ophalen"
• uw kiest voor een bezorg-optie die hier niet voor bedoelt is. Bijvoorbeeld u doet een bestelling van 5 verschillende flessen maar kiest dan om deze in een originele verpakking verstuurd te hebben waarvoor wij een speciale verzendoptie voor aanbieden (Wijntransport met koerier in originele verpakking). Deze bezorg-optie is puur bedoelt voor bestelling in de verpakkingseenheid (vaak 6 flessen per soort) en dan kunnen we deze indien aanwezig in de originele doos of kist versturen en bieden we deze extra service.
• tijdens de drukke periode (bijv rond Kerst) kunnen de hoeveelheid bestelling dusdanig zijn dat we deze balanceren om er juist voor te zorgen dat eenieder tijdig zijn bestelling krijgt.
• als we zien vanuit de performance dat de bezorgdienst zich niet aan de afspraken en consequent en met te veel van onze bestellingen niet tijdig levert. 

In alle gevallen ontvangt u altijd een Track&Trace van de bezorgdienst voorafgaande aan de levering (vaak de avond ervoor)  waarin wordt aangegeven met een tijdslot wanneer ze komen leveren. In alle gevallen geldt ook voor alle partijen die uw wijnen komen leveren die gedaan moet worden met 18+ identificatie en kan er volgens wetgeving bij afwezigheid niet worden geleverd bij buren of pakket ergens worden achtergelaten.

Belangrijke informatie over uw zending gedurende de feestdagen

Wij zullen uw bestelling die u heeft gedaan gedurende werkdagen voor 16:00 uur nog dezelfde dag aanbieden maar door de enorme drukte bij ALLE bezorgdiensten zoals PostNL, DPD en Budbee kan de levering van uw bestelling langer duren dan u gewend bent tijdens de bekende feestdagen zoals Kerst, Black Friday, etc. maar mocht uw pakket alsnog vertraging oplopen bij PostNL kan Grandcruwijnen hier helaas geen enkele invloed op uitoefenen. Het beste is dan klantenservice te berichten van de door uw gekozen bezorgdienst.

Gelukkig komt het niet vaak voor maar het gebeurt sporadisch dat vanuit de Track&Trace wordt gemeld dat pakket is afgeleverd (op opgegeven adres op bij bij een Afhaal-lokatie) maar het pakket is niet te vinden is. Mocht dit voorkomen dan openen wij natuurlijk direct een onderzoek bij de betreffende bezorgdienst. Deze hebben tegenwoordig diverse methodes om te kijken wat de bezorger heeft gedaan (foto, heatmaps, etc) en als hier verder niets uit komt dan kunnen en zullen wij het pakket vergoeden of opnieuw sturen maar hiervoor dient u dan wel een niet-ontvangers verklaring in te vullen. wij zullen deze dan direct naar u opsturen en alvast voorzien van informatie. Deze dient u verder in te vullen en aan ons terug te sturen. Dit is een eis van de bezorgdienst (DPD/PostNL/DHL) en hoe vervelend soms ook maar zonder deze verklaring kunnen wij wij pakket niet vergoeden. 

Soms worden de Track &Trace codes door de software van de bezorgdiensten al verstuurd op het moment dat wij het aanbieden aan de bezorgdienst en soms gebeurt dit pas als het pakket arriveert in het 1e soorteercentrum. Het kan erop lijken dat het pakket nog niet door ons is aangeboden doordat het pakket nog niet zijn eerste scan heeft gekregen in het sorteercentrum. U ontvangt dan een bevestiging per e-mail zodra het pakket zijn eerste scan heeft gekregen en verder verwerkt wordt. Zolang u geen e-mail heeft ontvangen wat wijst op een eerste scan in het sorteercentrum is de indicatie levertijd niet betrouwbaar en kan de levertijd automatisch met 1 dag verlengt worden.

Van een aantal wijnen zijn we in staat, als deze niet (volledig) op voorraad zijn, om ze in principe binnen een aantal dagen weer op voorraad te hebben. Bij deze wijnen hebben wij onze website zo ingeregeld dat er meer kan worden besteld dan het huidige aantal dat wij op voorraad hebben. Deze wijnen zijn dan als 'backorder' in de bestelling aangemerkt. Mochten we onverhoopt de wijnen toch niet binnen een aantal dagen kunnen leveren, dan zullen wij de waarde van de bestelling op uw loyalty account boeken of, indien gewenst, terugstorten op uw rekening.

Tijdens het bestelproces geven wij het duidelijk aan wanneer er producten in 'backorder' worden besteld. Bovendien kunt u tijdens het bestelproces zien dat u meer bestelt dan dat wij op voorraad hebben. Daarom zullen wij wel de gehele bestelling in 1 keer verzenden. Wij verzenden de gehele bestelling dus pas zodra ook de producten die in backorder waren besteld daadwerkelijk bij ons binnen zijn. Mocht dit onverhoopt toch langer duren dan verwacht, dan storten we de waarde terug op uw loyalty account of op uw bankrekening. Wij melden dit duidelijk en wij doen dus geen deelleveringen. Mocht u dit wel wensen dan adviseren wij u de order zelf te splitsen en het dan via 2 orders af te doen.