Vragen over bestellen
Hoe kan ik wijnen bestellen?
Bij Grandcruwijnen kunt u uw wijnen zowel via onze webshop als per telefoon bestellen. Op de pagina ‘Bestellen’ leest u meer over het bestelproces via onze webshop. Wilt u telefonisch bestellen? Geef uw bestelling dan door via onze klantenservice op telefoonnummer 078-6450615 (op werkdagen van 9.30 uur tot 17.00 uur). Wij verwerken uw order dan meteen voor u!
Moet ik mezelf registreren als ik wijnen bestel via de webshop?
Plaatst u voor het eerst een bestelling bij Grandcruwijnen? Dan dient u een account aan te maken daar we moeten weten waar we de bestelling moeten leveren. U maakt dan een account aan en al uw gegevens blijven bewaard voor een volgende keer. Maar u kunt er ook voor kiezen om in te loggen met uw Facebook, Google of een Twitteraccount. Als u geregistreerd bent, kunt u gebruik maken van ‘Mijn Verlanglijst’ en kunt u sparen voor Loyaltypunten.
Natuurlijk kunt u er ook voor kiezen om een gast-bestelling te doen. U geeft dan alleen voor de betreffende bestelling uw gegevens in en verder wordt er dan niets opgeslagen. U heeft dan niet de voordelen die geregistreerde klanten hebben zoals een eigen wijnkelder en de automatisch korting die u ontvangt over uw bestellingen.
Wel belangrijk dat wij alleen maar alcholhouden producten verkopen aan meerderjarigen.
Moet ik minimaal een bepaalde hoeveelheid afnemen om wijnen bij Grandcruwijnen te bestellen?
Nee. Grandcruwijnen breekt met de trend van verkoop per doos. In tegenstelling tot veel (internet)wijnhandelaren, koopt u bij ons uw wijn per fles. Proeven staat u daardoor vrij.
Verantwoord alcohol gebruik
Wij staan bij Grandcruwijnen voor verantwoord genieten. Wij willen volwassenen laten genieten van momenten met een lekker glas, maar vinden het daarbij heel belangrijk dat er verantwoord mee wordt omgaan. Onze mooie wijnen zijn vooral om van te genieten. Beter minder drinken maar dan wel van een mooie wijn is ons devies.
Grandcruwijnen verkoopt geen alcoholhoudende dranken aan jongeren onder de 18 jaar. Wij verkopen dranken uitsluitend aan kopers van 18 jaar en ouder. Niet alleen omdat dit wettelijk verboden is, maar vooral ook omdat jongeren helemaal geen alcohol zouden moeten drinken. Onze medewerkers vragen bij aankoop van alcohol om legitimatie aan alle mensen onder de 25 jaar. Word je in de winkel jonger geschat dan 25, maar ben je dit (al lang) niet meer? Vat het op als compliment!
Voor onze online bestellingen hebben wij ook al ruim voordat er per juni 2021 pas wettelijke regelgeving komt onze maatschappelijke verantwoordelijkheid genomen en ondanks de hogere kosten hebben wij ervoor gekozen om alleen maar te verkopen aan meerderjarige en er derhalve legitimatieplicht nodig is bij de aflevering. Bij de online bestelling dient u te bevestigen dat u ouder dan 18 jaar bent en bij de aflevering dient u uw legitimatie te overleggen waarin wordt gecontroleerd door de bezorger dat de besteller (of de door u aangewezen ontvanger) ouder is dan 18 jaar. Mocht dat niet het geval zijn dan wordt het pakket retour naar ons gestuurd.
Naast de identificatieplicht bij bestelling en ontvangst is het ook zo dat het zomaar achterlaten van wijnen bij een voordeur niet meer mogelijk is en belangrijk is ook te vermelden dat als u een afwijkend aflever-adres kiest (voor bijvoorbeeld het geven van een cadeau) de ontvanger zich moet kunnen legitimeren en ouder dan 18 jaar moet zijn dus hou hier rekening mee en wellicht goed om de ontvanger op voorhand hierover te informeren (u zou de Track&Trace die u krijgt naar de uiteindelijk ontvanger kunnen doorsturen en vermelden dat er een pakket komt waarvoor 18plus controle noodzakelijk is). Geen onwil maar wij kunnen hier niets in betekenen omdat wij ook i.v.m. privacyy-regels niet het email-adres hebben van degene naar wie u het pakket verstuurt.
Wat moet ik doen als er is geen voorraad is van een wijn welke ik graag zou willen hebben?
Wij proberen zo accuraat als mogelijk de voorraadstanden van onze wijnen te tonen zodat we snel kunnen uitleveren en u niet lang hoeft te wachten. Als een wijn niet op voorraad is maar er kan wel besteld worden dan kunt u een bestelling plaatsen en wordt alles in backorder gezet.
Wij zullen u goed op de hoogte houden over de verwachte leverdatum.
Wanneer een wijn nog niet besteld kan worden kunt u klikken op: "Informeer mij wanneer product op voorraad is". U kunt dan uw emailadres achterlaten en krijgt dan automatisch een bericht zodra er weer voorraad komt op de betreffende wijn en bent dan als eerste geinformeerd. Maak hier zeker gebruik van want voor vele van onze unieke wijnen geldt: First Come First Serve.
Wat zijn de bezorgkosten van levering naar het buitenland?
Klik hier voor een overzicht van alle bezorgmethodes en voor de kosten van levering.
Wij willen een relatiegeschenk sturen. Hoe gaat dat?
Graag verzorgen wij uw wijngeschenken. Voor elke gelegenheid en in iedere prijsklasse. Mooi verpakt in een doos met strik, of in een stoere kist. Bij Grandcruwijnen kan alles per fles worden besteld dus u selecteert de wijn en wij regelen de rest. Dit kan op verschillemnde manieren en u kiest wat voor u het makkelijkst is.
Bij Grandcruwijnen kan alles per fles worden besteld dus u selecteert de wijn en wij regelen de rest.
Relatiegeschenken online bestellen:
- U maakt uw keuze op de website
- U selecteert in de winkelwagen een design Cadeau-kaartje en geeft u tekst in. Wij voegen deze gratis toe aan de bestelling. Tevens kunt u direct in de winkelwagen een keuze maken uit een cadeau-verpakking. Wij verpakken alles dan kundig.
- Tijdens het afrekenen kunt u aangeven wat het verzendadres moet zijn en kunt instructies geven rondom gewenste levering.
- Wij regelen verder alles: van inpak tot bezorging op het door u gewenste tijdstip.
Relatiegeschenken telefonisch bestellen:
Heeft u het druk of dient er nog enige toelichting omtrent specifieke wensen; schroom niet en bel ons op: +31 (0)78 6450615. U bespreekt met ons wat u wilt en alle verdere details en wij regelen verder alles - van inpak tot bezorging op het door u gewenste tijdstip.
Relatiegeschenken selecteren in ons Wine Warehouse
Natuurlijk ben u ook iedere werkdag van harte welkom om bij ons langs te komen en u te laten adviseren. Alle prodcuten die u vindt op de website hebben wij ook daadwerkelijk staan en we hebben ook een aantal paketten samengesteld met mooie wijnen en fraaie delicatessen ter inspiratie maar met ons enorme assortiment kunnen feiteliijk alles samenstellen in letterlijk iedere prijsklasse.
Zakelijke markt
Wij kunnen u volledig ontzorgen. Als u aangeeft wat u graag wilt versturen naar uw relaties dan regelen wij alles inclusief de verzending. Dit scheelt u veel tijd en is vaak ook nog voordeliger omdat wij gezien onze vele zendingen scherpe tarieven hebben.
Wordt er op leeftijd gecontroleerd en is er Identificatieplicht
Wordt er op leeftijd gecontroleerd en is er Identificatieplicht
Wij staan bij Grandcruwijnen voor verantwoord genieten. Wij willen volwassenen laten genieten van momenten met een lekker glas, maar vinden het daarbij heel belangrijk dat er verantwoord mee wordt omgaan. Onze mooie wijnen zijn vooral om van te genieten. Beter minder drinken, maar dan wel van een mooie wijn is ons devies. Grandcruwijnen verkoopt geen alcoholhoudende dranken aan jongeren onder de 18 jaar. Wij verkopen dranken uitsluitend aan kopers van 18 jaar en ouder.
Per juni 2021 is er (gelukkig) wetgeving waarbij er voor de online verkoop van alcohol dezelfde regels gelden als bij de fysieke verkoop. Als Grandcruwijnen hebben we, zoals we ook doen met Duurzaamheid al veel eerder onze Maatschappelijke verantwoordelijkheid genomen en leverde wij al met leeftijdcheck. De leeftijdscheck voeren de bezorgdiensten zoals DPD en PostNL uit bij alle bezorgingen van pakketten die alcohol bevatten. Als er meerdere pakketten op één adres worden bezorgd, zal de ID check echter één keer plaatsvinden. Bezorgers vragen de klanten om hun ID te laten zien, zodat de bezorger kan controleren of de klant 18 jaar of ouder is. Als identificatie niet mogelijk is en/of ontvanger is jonger dan 18 jaar dan zal het pakket retour komen en zal het opnieuw versturen op verzoek van de klant in rekening worden gebracht tegen actuele kosten. Verzoeken die worden gedaan om bij afwezigheid het pakket achter te laten (bijv. neerzetten bij voordeur) zonder identificatie is dus wettelijk niet meer mogelijk.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Bent u niet thuis dan zal de bezorgdienst het pakket in voorkomende gevallen afleveren bij een Afhaalpunt (PostNL) en heeft u een aantal dagen de tijd om het pakket af te halen. Bij DPD wordt er nog een nieuwe poging gedaan (wordt vermeld in de Track & Trace). Mocht dit ook niet succesvol zijn dan zal het pakket naar ons retour komen. De kosten van het retour zenden en het opnieuw zenden zullen we in rekening brengen tegen de actuele kosten want ook wij moeten deze kosten betalen. Natuurlijk berekenen we niet deze kosten indien een pakket retour komt als gevolg van beschadiging
Belangrijk dus om te weten:
- Wettelijk dient een pakket te worden ontvangen door iemand van 18 jaar of ouder met legitimatieplicht.
- Afleveren bij buren of gewoon ergens plaatsen is wettelijk dus niet meer mogelijk.
- Hou de Track&Trace goed in de gaten - hier vindt u het tijdvak waarin de bezorger langskomt om uw bestelling af te leveren.
- Bent u niet thuis dan zal gedurende de dag de informatie worden bijgewerkt in de Track&Trace en vindt u informatie waar u uw pakket kunt afhalen of wanneer een volgende levering is
Belangrijk is dus om te vermelden dat dit wettelijke regels zijn en wij dus niet kunnen ingaan op verzoeken om pakket bij afwezigheid in een schuur of bij buren af te leveren. Geen onwil maar is wettelijk niet mogelijk.
BELANGRIJK: De Track&Trace geeft dus alle informatie over de status (tijdvak, niet thuis, afhaalpunt) en is ook waar u eventuele wijzigingen nog kunt doorvoeren. Als een zending eenmaal is opgehaald door een bezorgdienst bij ons hebben wij geen invloed meer en hebben wij ook niet meer informatie dan dat u kunt zien in de Track & Trace. Eventuele wijzigingen dient u dan ook zelf af te handelen middels de Track & Trace info die u ontvangt.
Kan ik (online) een offerte aanvragen
Indien u een account heeft bij Grandcruwijnen en bent ingelogd kunt u een Offerte aanvragen voor de producten die u in uw Winkelwagen heeft gezet. U ziet de knop: Offerte aanvragen alleen maar indien u bent ingelogd. De Offerte aanvraag is bedoeld indien u van een wijn een groter aantal wilt aanschaffen. Wilt u dis een offerte aanvragen dan dient u allereerst een aaccount aan te maken (nodig zodat we de offerte kunnen versturen).
Als u dan klikt op: Offerte aanvragen dan ontvangt onze Klantenservice hiervan een bericht en zal de aanvraag bekijken en hier op reageren. Zodra er door ons is gereageerd ontvangt u hiervan een bericht en ziet u onze reactie in uw Account-pagina. We trachten op altijd binnen 2 werkdagen te reageren.
