Support

Per 1-7-2021 gaat de verscherpte regelgeving (wijziging van de Drank- en Horeca wet) in, dit heeft betrekking op leveringen op afstand aan particulieren in Nederland en dan komt er officiële wetgeving rondom de levering van Alcohol en gelden gelijksoortige regels als bij de verkoop van alcohol in een winkel. Dus degene die de wijn bestelt en degene die de wijn in ontvangst neemt dient 18 jaar of ouder te zijn dit wordt gecontroleerd bij de aflevering en de ontvanger dient zich te kunnen legitimeren. Deze regeling geldt voor alle vervoersdiensten.

Als Grandcruwijnen hebben we hierin onze maatschappelijke verantwoordelijkheid al genomen omdat wij het ook van de gekke vinden dat het voor kinderen eenvoudig is om alcoholische producten te bestellen. Dat wat we kunnen doen hebben we al geregeld ondanks de hogere kosten. Klik hier voor meer informatie over de 18plus identificatieplicht.

Naast de identificatieplicht bij bestelling en ontvangst is het ook zo dat het zomaar achterlaten van wijnen bij een voordeur niet meer mogelijk is en belangrijk is ook te vermelden dat als u voor een afwijkend aflever-adres kiest (voor bijvoorbeeld het geven van een cadeau) de ontvanger zich moet kunnen legitimeren en ouder dan 18 jaar moet zijn dus hou hier rekening mee en wellicht goed om de ontvanger op voorhand hierover te informeren (u zou de Track&Trace die u krijgt naar de uiteindelijke ontvanger kunnen doorsturen en vermelden dat er een pakket komt waarvoor 18plus controle noodzakelijk is). Geen onwil maar wij kunnen hier niets in betekenen omdat wij ook i.v.m. privacy-regels niet het email-adres hebben van degene naar wie u het pakket verstuurt. 

Gelukkig komt het niet vaak voor maar het gebeurt sporadisch dat vanuit de Track&Trace wordt gemeld dat pakket is afgeleverd (op opgegeven adres op bij bij een Afhaal-lokatie) maar het pakket is niet te vinden is. Mocht dit voorkomen dan openen wij natuurlijk direct een onderzoek bij de betreffende bezorgdienst. Deze hebben tegenwoordig diverse methodes om te kijken wat de bezorger heeft gedaan (foto, heatmaps, etc) en als hier verder niets uit komt dan kunnen en zullen wij het pakket vergoeden of opnieuw sturen maar hiervoor dient u dan wel een niet-ontvangers verklaring in te vullen. wij zullen deze dan direct naar u opsturen en alvast voorzien van informatie. Deze dient u verder in te vullen en aan ons terug te sturen. Dit is een eis van de bezorgdienst (DPD/PostNL/DHL) en hoe vervelend soms ook maar zonder deze verklaring kunnen wij wij pakket niet vergoeden.